3淘宝网对高校图书馆网站建设几点启发

　　3.1资源组织

　　高校图书馆网站不但是学校的宣传网站，更重要的是它的服务功能，很多读者来到高校图书馆网站是为了检索查找信息，那么检索功能的实现程度就显得尤为突出。淘宝网在网站设计和资源组织中不断地改进和创新，使得网站的画面更加简洁，检索框位置醒目，它并没有进类目行规范，而是按照老百姓的搜索习惯，完全使用习惯用语等自然语言对商品信息进行描述，虽然在图书馆人眼里看着这是不专业的，但不得不承认这是相当人性化，十分符合普通消费人群的检索习惯。在高校图书馆的馆藏检索中有一项主题词的检索，有很多读者都不知道主题词和关键词的区别，他们检索信息时并不使用规范的专业术语，而是直接输入他们想到的检索词，这样往往使得读者找不到自己需要的信息，从而满意度降低。社会需要更简便易用的组织方法，而不是简单的将现有分类方法修补、简化，读者的需求是服务的方向，那么信息发布人员发布信息的时候就应该要考虑读者的用词习惯，如果因为高校图书馆的检索工具局限了读者，使得读者不能好好的利用高校图书馆而转向搜索引擎等其他工具来检索专业信息资源，这对读者和高校图书馆都是一种遗憾。作为高校图书馆，既不能为了迎合读者的需求而使资源组织混乱化，也不能只考虑规范问题而使资源组织专深化，在以人为本的服务理念下，高校图书馆需要增加一些人性化的资源组织方法，如提供自然语词的检索，在后台对自然语词和主题词进行匹配运算，然后给用户提供一些智能化的检索提示，增强用户的检索体验。

　　3.2随处有客服

　　在淘宝网中客服特别多，当用户在选购途中遇到任何问题可以通过多条途径来咨询，除了这些大众客服外，所有的卖家都有自己的淘宝旺旺，他们可以称为“指定商品客服人员”，现在有很多高校图书馆提供在线参考咨询服务，这是一种进步，它降低了读者获取信息的难度，增加了读者与高校图书馆的交流，增进了双方的理解，加快了信息的获取速度，提高了信息的利用深度，但是，在实际工作中，这些是不够的，那么我们在服务理念是不是可以跳出一个局限的框框，不只是把馆员定义为“咨询服务人员”，更不能认为只有馆内的信息咨询部门工作的馆员才是高校图书馆的“客服”，而向淘宝网学习，充分的去发掘和利用全部工作人员以及广大热心读者的力量作为用户服务的一部分，这将大大提高读者对图书馆资源的利用率和满意度。

　　3.3资源交互共享

　　高校图书馆的传统习惯是将所有的资源都放在其网站上，供用户依照自己的需要来进行检索下载，以单向的渠道为用户提供信息资源，但在现今这个信息时代，用户手中也会掌握着大量有用的资源，因而在高校图书馆网站这个“聚宝盆”中，也应建立用户可以上传资源的渠道，使高校中的教授，教师，专家以及学生等用户都可以参与到高校图书馆的资源建设中，建设一个学术氛围浓厚，科研信息丰富的高校图书馆网站。特别是高校图书馆所提供的资源大多是学术资源，读者群特征鲜明，这些读者往往在自己的学科领域拥有独特的资源，他们通过高校图书馆这个平台与其他读者交流共享，学科领域内其他读者需要资源时首先也会想到这里，这样不但有利于资源的集中，同时在相互的交流学习中更容易激荡思想，开拓创新。当然，如同淘宝不可避免假货、虚假交易等情况，用户上传资源到高校图书馆也存在不少问题，尤其是知识产权方面的问题，要特别引起重视。

　　3.4自助服务

　　对于新人来说，淘宝网的使用易学易懂，用户可以通过帮助中心来进行系统全面的学习，此外淘宝大学为用户提供的资源涵盖了经营所需学习的各个方面，满足了用户随时获取学习资源的需求并且通过在线教学使用户得到身临其境的感觉，线下的培训又为在线教学提供了学习知识到掌握知识的一个途径。我们可以像淘宝网学习，针对新生对高校的陌生，不同专业学生对各专业的信息需求，毕业生对于求职方面的需求，教师对不同科研信息的需求等方面开辟专门的模块进行在线教育，还可以将馆藏位置，图书馆内各种资源的检索利用方法和技巧做成课件、动画等形式，供读者自行选择学习，提高读者的信息素养。